高職高專[切換]
2024年05月15日 17:43 | 大學路
高職院校專業建設培訓方案 ******高水平高職學校和專業建設計劃(全文)很多朋友對這方面很關心，大學路整理了相關文章，供大家參考，一起來看一下吧！
******高水平高職學校和專業建設計劃項目遴選管理辦法（試行）
第一章 總則
第一條 為加強******高水平高職學校和專業建設計劃（簡稱“雙高計劃”）項目管理，保證“雙高計劃”順利實施，根據《教育部 財政部關于實施******高水平高職學校和專業建設計劃的意見》（教職成〔2019〕5號），制定本辦法。
第二條 教育部、財政部（簡稱兩部）聯合組織管理，地方（包括項目學校舉辦方，下同）統籌推進項目建設，學校具體實施。
第三條 項目資金包括中央財政資金、地方財政資金和學校自籌資金。
第四條 “雙高計劃”每五年一個支持周期，啟動第一輪建設。實行總量控制、動態管理，年度評價、期滿考核，有進有出、優勝劣汰。重點支持建設50所左右高水平高職學校和150個左右高水平專業群。
第二章 職責分工
第五條 兩部負責總體規劃、協調推進等重大事項的決策，主要職責包括：
（一）項目設計、審核立項、過程監管、績效管理；
（二）規劃階段重點任務，統籌安排中央財政資金；
（三） 組建項目建設咨詢專家委員會（簡稱“專委會”）；
（四）審定項目遴選和考核標準；
（五）指導省級教育和財政部門管理區域績效；
（六）委托第三方評價項目績效。
教育部職業教育與成人教育司承擔“雙高計劃”日常工作。
第六條 專委會由有關行業主管部門、學校、科研機構、行業企業專家組成，受兩部委托主要承擔以下工作：
（一） 研制“雙高計劃”建設單位遴選標準和考核標準；
（二）評審建設方案和任務書；
（三）為項目建設提供咨詢服務。
第七條 省級教育和財政部門主要履行以下職責：
（一）根據遴選條件，開展項目預審和推薦工作；
（二）指導監督本區域項目建設，協調解決有關問題；
（三）落實項目學校的相關支持政策和建設資金，并對項目實施監管。
第八條 項目學校舉辦方主要履行以下職責：
（一）發揮辦學主體作用，在政策、資金、資源等方面提供支持，營造良好的項目建設環境；
（二）指導項目建設工作，協調解決有關問題。
第九條 項目學校主要履行以下職責：
（一）編制報送項目建設方案和任務書；
（二）按照批復的建設方案和任務書開展項目建設；
（三）確保項目資金使用規范、安全、高效；
（四）完成項目績效目標，按要求報送項目建設報告，并接受監控、審計和評價。
第三章 項目遴選
第十條 “雙高計劃”遴選堅持質量為先、改革導向、扶優扶強，面向獨立設置的?？聘呗殞W校（包括社會力量舉辦的專科高職學校），分高水平學校和高水平專業群兩類布局。在高職學校年生均財政撥款水平達到國家統一要求且逐年增長的前提下，對職業教育發展環境好、重點工作推進有力、改革成效明顯、“雙高計劃”政策資金保障力度大的省份予以傾斜支持。
第十一條 學校須具備以下基本條件：
（一）學校辦學條件高于?？聘呗殞W校設置標準，數字校園基礎設施高于《職業院校數字校園建設規范》標準。
（二）學校人才培養和治理水平高，在產教融合、校企合作方面成效顯著，對區域發展貢獻度高，已取得以下工作成效：被確定為《高等職業教育創新發展行動計劃（2015—2018年）》省級及以上優質高職學校建設單位；已制定學校章程并經省級備案，設有理事會或董事會機構，成立校級學術委員會，內部質量保證體系健全；財務管理規范，內部控制制度健全；牽頭組建實體化運行的職業教育集團，合作企業對學校支持投入力度大；成立應用技術協同創新中心、技能大師工作室；非學歷培訓人日數不低于全日制在校生數；近三年招生計劃完成率不低于90%，畢業生半年后就業率不低于95%；配合“走出去”企業開展員工教育培訓、有教育部備案的中外合作辦學項目或招收學歷教育留學生。
（三）學校堅持職業教育辦學定位和方向，干事創業的積極性、主動性、創造性高，教育教學改革、校企合作和專業建設基礎好，人才培養質量和師資隊伍水平高，學生就業水平高，社會支持度高。
（四）學校在以下9項標志性成果中有不少于5項：
1．近兩屆獲得過國家級教學成果獎勵（第一完成單位）；
2.主持國家級職業教育專業教學資源庫立項項目且應用效果好；
3.承擔國家級教育教學改革試點且成效明顯（僅包括現代學徒制試點、“三全育人”綜合改革試點、教學工作診斷與改進工作試點、定向培養士官試點）；
4.有國家級重點專業（僅包括國家示范、骨干高職學校支持的重點專業）；
5.近五年學校就業工作被評為全國就業創業典型（僅包括全國畢業生就業典型經驗高校、創新創業典型經驗高校、創新創業教育改革示范高校）；
6.近五年學生在國家級及以上競賽中獲得過獎勵（僅包括世界技能大賽、全國職業院校技能大賽、中國“互聯網+”大學生創新創業大賽、“挑戰杯”全國大學生課外學術科技作品競賽和中國大學生創業計劃競賽）；
7.教師獲得過國家級獎勵（僅包括“*”教學名師、全國高校黃大年式團隊、全國職業院校教學能力比賽獲獎）；
8.建立校級競賽制度，近五年承辦過全國職業院校技能大賽；
9.建立校級質量年報制度，近五年連續發布《高等職業院校質量年度報告》且未有負面行為被通報。
在滿足以上條件的基礎上，學校近五年在招生、財務、實習、學生管理等方面未出現過重大違紀違規行為。學校未列入本省升本規劃。
第十二條 專業群須具備以下基本條件：
（一）專業群定位準確，對接國家和區域主導產業、支柱產業和戰略性新興產業重點領域。專業群組建邏輯清晰，群內專業教學資源共享度、就業相關度較高，形成優勢互補、協同發展的建設機制。專業特色鮮明，行業優勢明顯，有較強社會影響力。
（二）專業群有高水平專業帶頭人和教學創新團隊，校外*教師素質優良。實踐教學基地設施先進、管理規范，基地建設與實踐教學項目設計相適應、相配套。校企共同設計科學規范的專業群課程體系，反映行業領域的新技術、新工藝、新規范，信息技術深度融入教育教學，線上線下課程資源豐富。
（三）專業群生源質量好，保持一定辦學規模。建立畢業生就業跟蹤調查機制，學生就業對口率、用人單位滿意度、學生就業滿意度高。與行業企業深入合作開展科技研發應用，科研項目、專利數量多。
第十三條 項目遴選包括學校申報、省級推薦、遴選確定等3個環節。
（一）學校申報。滿足第十條、十一條、十二條的學校自愿申報，按要求向省級教育部門提交申報材料（包括申報書、學?？傮w建設方案、不超過2個專業群的建設方案、真實性聲明、承諾書等）。
（二）省級推薦。省級教育部門會同財政部門依據基本條件擇優遴選，學校申報材料及遴選結果公示無異議后，出具推薦函（包括推薦院校順序名單、真實性聲明等），與推薦學校申報材料一并報兩部。
（三）遴選確定。兩部委托專委會依次開展高水平學校、高水平專業群項目遴選。專委會根據高水平學校和專業群遴選標準，分別對學校和專業群評價賦分。依據學校和2個專業群賦分綜合排序，確定高水平學校推薦單位，推薦結果分為三檔，A檔10所、B檔20所、C檔20所左右；依據學校和1個專業群賦分綜合排序，考慮產業布局和專業群布點，確定高水平專業群推薦單位，推薦結果分為三檔，A檔30所、B檔60所、C檔60所左右。兩部對推薦結果進行審核、公示并公布結果。根據年度資金安排，中央財政通過相關轉移支付引導支持建設一批，地方和學校自籌資金建設一批。
第四章 項目實施
第十四條 項目學校根據建設任務和預算安排，確定績效目標，編制項目任務書。省級教育、財政部門核準后報兩部審定。
第十五條 項目學校根據審定意見修訂完善建設方案和任務書，報兩部備案并啟動建設。
第十六條 項目學校按照備案的建設方案和任務書實施建設，原則上不作調整。建設過程中確需調整，須經省級教育、財政部門核準并報兩部備案。
第十七條 每個支持周期結束，項目學校按要求提交驗收報告，經省級驗收后報兩部復核。復核結果予以公布，并作為下一周期遴選的重要依據。
第五章 項目管理
第十八條 制定績效評價辦法，全面實施預算績效管理、落實管理責任、改進管理方式，提高經費使用績效。
第十九條 績效評價結果作為調整項目資金支持額度的重要依據。對資金籌措有力、建設成效顯著的項目，加大支持力度；對資金籌措不力、實施進展緩慢、建設實效有限的項目，提出警告并酌減資金支持額度。出現重大問題，經整改仍無改善的項目，中止項目建設。中止建設的項目學校不得再次申請“雙高計劃”項目。
第二十條 有下列行為視其情節輕重給予警告、限期整改、中止項目等處理：
（一）編報虛假預算，套取國家財政資金；
（二）項目執行不力，未開展實質性建設；
（三）擅自調整批復的建設方案和任務書內容；
（四）項目經費使用不符合國家財務制度規定；
（五）其他違反國家法律法規和本辦法規定的行為。
第六章 附 則
第二十一條 本辦法自發布之日起施行。各地應根據本辦法制訂實施細則。
第二十二條 本辦法由兩部負責解釋和修訂。
隨著社會的發展和經濟的快速發展，高等教育也開始迎來了新的機遇與挑戰。高質量的高等教育是推動國家教育事業發展的關鍵，要想建設優質高職院校，必須從以下幾個方面進行努力。
一、確立辦學方向和定位
優質高職院校應該要以職業技能培訓為核心，開設與市場需求緊密相關的專業，充分發掘、挖掘不同行業中需求較大的人才，實現工學結合和知行合一，讓學生在學習的過程中接觸到真實的市場運作、盡早地融入其中，減少就業的門檻，增加就業的機會。
二、有效整合資源，優化教學環境
優質高職院校需要整合各種資源（課程資源、師資資源、班級資源等），使其成為學生學習和實踐的共同平臺。同時，建立全面科學的教學評價體系，提高教學質量。在教學環境上，應該具備符合職業培訓要求的實驗室、創業實訓中心等條件，以促進學生的技能知識應用及實踐能力的錘煉。
三、營造優良的教育氛圍
既是高職院校的傳統管理原則，也是當前適應社會變革和高等教育改革的必然要求，必須以優質教育教學為中心，在教師科研和教學成果轉化、學術交流與合作等方面進行積極探索。
四、構建完善的人才培養機制
完整、完善的人才培養機制是高職院校的重要組成部分。建立符合國家職業教育政策的人才培養體系，在課程設置、評價標準、教學流程、實習實踐等方面下足功夫，提高學生的職業素養、謀求自身發展，為學生實現未來職業規劃鋪平道路。
五、加強師資隊伍建設
優質高職院校師資力量雄厚，是保證優質教育的核心。要實現這一目標，首先需要在聘任教師方面進行創新，開展“以企業為依托的人才造就模式”，與社會資源建立更多宣傳和合作聯系。其次，加強對教師的培訓、評估、獎勵與激勵，持續推動教師專業發展，不斷提升教師的教學水平。
六、認識到國家建設教育的重要性
國家教育事業必須得到高度重視，高等教育是創新驅動發展戰略的核心要素，也是推進改革、實現可持續發展的必要條件。因此，建設優質高職院校，就需要進一步認識到教育的重要性，認真落實國家教育政策，制定合適的發展策略，積極回應時代要求，推動高職教育事業邁上新臺階。
總之
優質高職院校的建設，需要全社會各方面的共同努力，也需要高職院校與企業、*各部門的良好合作。在實現自身發展的同時，還要積極為社會主義現代化事業和人才的快速崛起做出貢獻，切實做到“服務為本、質量至上、知行合一、開放創新”。這是一個循序漸進、不斷完善的過程，有了全社會的關注與努力，相信中國優質高職教育事業的未來定會更加輝煌！
時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是我幫大家整理的培訓計劃方案5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、 培訓目標
1、總體目標
培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業服務程序，并能做到服務質量一流。
2、服務素質培訓目標
通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。
3、操作技能培訓目標
通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。
二、 教學要求
（一）服務素質培訓要求
1、企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性
2、服務的含義、服務的理念、服務的模式
3、餐廳服務員的素質要求
4、餐廳服務員的職業道德要求
5、餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求
6、餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求
7、餐廳服務中常用的禮貌用語
8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作
9、溝通客人的技巧
10、熟記客人
11、語言技巧
12、建立有效的團隊
13、如何創造客人、如何留住客人
14、*禮儀
15、如何與客人打招呼
2、操作技能培訓要求
1、托盤的基本要領
2、餐巾折花
3、中餐擺臺
4、斟酒、上菜、分菜
5、中餐宴會的預定
6、中餐宴會的接待服務程序及技巧
三、教學計劃安排
總課時數：140課時。專業理論：10課時。
70課時；專業技能：60課時；
餐廳服務員教學安排
一、課程任務和說明
通過培訓，使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能，培訓完畢，培訓對象應能夠獨立上崗，完成餐廳服務的日常接待與衛生清潔等工作。
在教學過程中，應以理論教學為基礎，注意加強技能訓練，使培訓對象通過實際訓練，掌握所學的理論知識和操作技能。
二、 服務素質培訓的教學要求
通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。
三、操作技能培訓的教學要求
通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。
制定培訓計劃的步驟：
1、進行培訓需求分析
公司如果確定必須要進行培訓，那可以通過每個部門的具體情況進行分析。例如針對某個部門可以針對員工平時實際情況的業績考核記錄，或者前期進行一些技能考試看看成績，哪些方面需要培訓，或者是調查員工自己想要什么樣的培訓。（實際中這一步就是很麻煩的，而且也需要很長的時間。）
2、工作崗位說明
例如招聘專員的崗位，首先的知道這個崗位需要做什么事情，搜集簡歷、打*通知、接待……根據這些來明確如果對這類人進行培訓是培訓的內容里面要包括什么內容，哪些不需要。（這一步的情況是根據上一步中我們需求里面調查的情況）
3、工作任務分析
不同工作崗位所工作的內容不同，需要專業知識的培訓或者是部門出現一些情況，就是需要我們解決的……所以這一步就是明確具體部門工作人員根據實際情況，他們對培訓提出的要求。
4、培訓內容排序
之前的前三步當中我們進行了許多的調查，所需要的培訓可能比較多，那就是根據哪些是比較緊急的或者重要的來進行排序，確定先進行哪些培訓。（這一步如果各部門配合的并不是很好，就省略了；根據經理的要求排一排序）
5、描述培訓目標
把第二步里面要求的進行轉化，也就是需要什么我們培訓什么，但是之后我們要有一個目標，到底要干什么，也是保證培訓的有效性。不要培訓之后就結束了，費錢有費時間，大家還抱怨。
6、設計培訓內容
如果公司就想自己做的話，那就是確定具體的培訓項目和要培訓的內容，老師以及教材都確定好。
7、設計培訓方法
就是根據不同的員工組成，例如各部門的主管，我們集中進行培訓，如果就是讓他們提升領導能力，那就是選案例分析法，課堂中進行角色扮演的形式來分析案例解決問題……或者如果對一個*小組進行培訓，平時就加班沒時間，那就選擇一個時間段集中培訓，時間短而且內容精；再或者對一些員工還可以直接在工作中一邊實踐一邊教……（就是不同的員工組成，不同的工作時間情況要選擇不同的方法）
8、設計評估標準
這個非常重要經常被忽略。專業的找些專家來測評，培訓之前確定好什么結果是達到預計標準的，也就是培訓是有效的。簡單說我們自己做的一些方法，一種是做個簡單的`試卷（看具體情況，很多人都有意見就算了）；評估表一定要，對培訓的想法，有用還是沒用，老師教材的選擇，再有就是請他們說出自己的意見以備以后來改正【一定要匿名的，要不什么也得不到】（這個對你們公司現在情況比較有用，之前沒有什么借鑒，有這些評估表以后再做起來就很順手了，一定要做成檔案！！！）；過一個月或三個月看員工的績效有沒有改進或者是詢問他身邊的同事……
一、職工代表大會的職權
《中華人民共和國全民所有制工業企業法》規定職工代表大會行使的職權有五項，分別是：審議建議權、審查同意或否決權、審議決定權、評議、監督和獎懲建議權、推薦或選舉權。
國有獨資及其控股的公司職工代表大會是公司職工*管理的基本形式，是職工行使*管理權力的機構，其職權是：
1、聽取和審議公司的經營方針和投資計劃、年度經營計劃和投資方案、大宗物資采購方案、產品*和盈虧情況、年度財務預算方案和決算方案、利潤分配方案和彌補虧損方案、公司變更形式、分立、合并以及職工各項社會保障基金繳納情況，聽取實行廠務公開的情況，提出意見和建議。
2、審查同意或否決公司改制、改組方案、破產方案、職工工資調整方案、獎金分配方案、勞動保護措施、職工下崗分流方案、職工培訓計劃、涉及職工切身利益的改革方案、職工獎懲辦法及其他重要規章制度。被職工代表大會否決的方案、計劃，須經職工代表大會復議同意后、才能實施。
3、討論通過集體合同草案、工資協商協議。監督集體合同履行情況。
4、審議決定職工福利基金、公益金使用方案、職工住房配售方案和其他有關職工福利的重大事項。
5、評議、監督公司領導班子及其成員、根據評議結果，提出獎懲和任免建議。評議結果要向全體職工公開。上級主管部門、要把職工代表大會評議結果、作為考核干部和任免、獎懲干部的重要依據。
6、選舉、更換董事會和監事會中的職工代表以及參加集體協商談判的職工代表、并聽取他們的工作匯報。
7、聽取公司業務招待費使用情況、領導于部廉潔自律情況以及與職工切身利益直接有關事項的報告。對報告中職工代表有疑義的問題可以提出質詢。
8、國家法律、行政法規和公司章程規定由職工代表大會審議通過或決定的其他事項。
二、職工代表比例
企業職工代表的人數比例是指企業職工代表人數與企業職工人數之比。確定企業職工代表人數比例必須要根據企業的實際情況，只有比例定得適宜，才有利于職工代表開展活動，更好地發揮職工代表的作用。比例定得過大，開會脫產人數太多，勢必影響生產；比例定得過小，則不利于全面反映職工群眾的意見，不利于集思廣益。根據一些企業的實踐，職工代表的人數一般占職工總數的5%-20%為宜。大型企業職工人數多，其職工代表的人數比例可小于5%。實行廠、車間、班組三級*管理的企業，車間職代會職工代表的比例，一般占車間職工總數的15%-20%。這只是就一般情況而言，具體確定多大比例適合，則要看企業的實際需要。
根據有關規定，職工代表是由職工直接選舉產生的，因此，在選舉代表時，就應當恰當地分配職工代表的名額，提出各選舉單位各類人員的限額，以使企業選出的職工代表構成合理，各類人員都保持有適當的比例。當然也要注意不能因此要求職工選舉他們不愿選的人當代表。
三、職工代表大會的特點
職工代表大會作為職工*管理的基本形式，具有*管理其他形式所不具有的特點和優點：一是廣泛的代表性和充分的*性；二是職工代表大會具有法律依據和權威性；三是系統的組織機構和組織制度。
四、職工代表大會的任務
一是審議企業重大決策；二是監督行政領導；三是維護職工的合法權益。
五、職工代表的權利和義務
1、職工代表的權利
①在職工代表大會上，有選舉權、被選舉權和表決權。
②有權參加職工代表大會及其工作機構，對企業執行職工代表大會決議和提案落實情況的檢查，有權參加對行政領導人員的質詢。
③因參加職工代表大會組織的各項活動而占用生產或者工作時間，有權按照正常出勤享受應得的待遇。
④對職工代表依法行使*管理權力，任何組織和個人不得壓制，阻撓和打擊報復。
2、職工代表的義務
①努力學習黨和國家的方針、政策、法律、法規，不斷提高綜合素質和參與管理的能力。
②密切聯系群眾，努力代表職工合法權益，敢于和善于反映職 工群眾的意見和要求，認真執行職工代表大會決議，做好職工代表大會交給的各項任務。
③職工代表要對本選區職工負責，定期向本選區職工述職，接受群眾評議。 ④遵守國家法律、法規和本單位規章制度，做好本職工作。
六、職工代表的主要職責
1、維護本單位職工的合法權益；
2、參與制定或決定企業有關分配方案，維護職工在企業
中應該享受的物質利益；
3、審議企業經營重大決策，從根本上維護職工的經濟利益；職工*權和物質利益的行為，參加*選舉廠長經理，選舉參加董事會、監事會。
4、評議、監督企業行政領導干部，防止和糾正忽視職事會的職工代表，選舉參加平等協商和工資協議的職工代表。
七、職工代表大會提案的內容
職工代表大會提案內容可以提：改善工作環境、開展職工培訓、提高職工待遇、加強勞動保護、豐富職工業余生活之類。提案寫法：
1、描述：公司現狀、人員情況、所涉類別、可行性方向；
2、后果：例，對工作環境工作秩序的妨礙、對原材料的浪費、對企業職工的素質的影響等等。
3、措施：加強宣傳教育、制訂相關制度、分工負責包干、收集信息途徑、實行檢查機制、落實處罰手段等等?？傊?，提案要案由、案據、解決辦法齊全。
人員培訓作為工程實施的一個重要環節，對整個項目的實施至關重要，通過系統的培訓，使得工作人員得到日常工作需要的專業技術知識和經驗，從而保障整個系統的順利運行。 項目建設最終系統將交付用戶使用，項目培訓是項目實施中的重要環節， 通過項目培訓對業主人員進行全面的技術培訓，使業主單位人員達到能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作，以便于我方提供的軟、硬件能夠正常、安全的運行。
培訓的總體目標：
1、管理員培訓。
培訓對象：系統管理員。
培訓目的：可以獨立完成本單位行政執法的日常維護，解決一般問題。 培訓內容：系統體系結構、系統配置、系統管理、系統使用。
培訓方式：集中培訓和個別培訓。
培訓批次：不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。
2、使用人員培訓
培訓對象：系統一般使用人員。
培訓目的：熟練掌握所涉及部分的操作。
培訓內容：系統使用。
培訓方式：集中培訓和個別培訓（主要針對領導）。
培訓批次：不少于2次的集中培訓（本單位）。個別培訓隨時安排。 1.2 培訓對象由于本項目是一項綜合型的項目，系統使用范圍廣，用戶層次多，不同用戶層次使用的系統角色不相同，使用的內容和側重點各不相同，因此我們在本項目中將針對不同的用戶層次提供針對性的用戶培訓，保障培訓效果，使各層次的用戶都能熟練掌握系統的相關知識。
普通用戶層： 普通用戶層是應用系統的直接使用者，涉及到系統的各方面功能，是對系統功能理解最深、業務最熟悉的用戶群，然而普通用戶層由于覆蓋的面廣，各部門主要使用的功能模塊不盡相同，因此針對于普通用戶將按照不同的部門的側重點進行分期培訓，組織類似業務部門或單獨部門進行培訓，以便于各部門對各自業務系統使用的把握，以達到各用戶能熟練掌握系統的使用方法。
系統管理員和應用級管理員： 系統管理員和應用級管理員是業主單位對系統進行管理維護的員，這一用戶掌握一定的信息技術，并且針對應用系統管理員和平臺維護員分別進行針對性的培訓，主要側重于系統的建設原理和規劃，總體架構，常見問題的解決，系統安裝配置等內容。系統的維護和管理工作需要對應用系統較熟悉，并且能處理運行過程中遇到的各類問題，因此對于軟件維護人員和管理員將采用共同參與項目維護和實施的方式，從長期實踐中逐漸掌握系統維護知識，提升其技術技能和對系統的認識。
技術人員培訓： 技術人員主要是指業主單位具備一定的應用系統開發能力，主要用于系統上線后對系統的需求變動進行二次開發和修改，以及系統擴展能力的技術人員，針對這一用戶群，將著重于應用系統的開發原理、開發工具、系統架構等進行培訓，
使其掌握系統二次開發技術，為今后系統升級改造、功能擴展儲備技術力。
區政務中心按照區創建辦〔20xx〕3號《關于在全區開展窗口行業服務提升行動的通知》、區創建辦〔20xx〕4號《關于組織開展20xx年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業”活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高干部職工文明服務素質。結合窗口工作實際，制定此方案。
一、活動目的
進一步規范各行業文明服務標準，健全崗位文明行為規范。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞“誠信守信、優質服務”服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。
二、活動內容
(一)培訓文明政務禮儀
由前進職高禮儀老師講授，采取集中學習的方式，進一步規范窗口人員言行舉止，統一工作標準，提升服務質量。
(二)培訓文明用語
邀請前進職高教師講授，采取集中培訓的方式，就如何練習普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區別、如何靈活運用好語氣語調等內容對窗口工作人員進行培訓。
(三)舉辦窗口單位干部雙語培訓班
以青白江區委黨校為雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務干部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結束時，將統一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。
三、工作要求
區政務中心高度重視文明禮儀培訓活動，緊緊圍繞“建設富裕文明和諧幸福青白江”的要求，結合窗口工作職責，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進窗口單位干部提升對外交流能力，進一步提高政務服務能力，打造國際慣例接軌的政務服務環境。
區政務中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20xx年工作目標考核，形成長效機制，確保窗口工作人員能切實加強文明禮儀學習，積極參與到培訓活動中。
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